Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie

Rückgabe-, Erstattungs- und Widerrufsrichtlinie

Für Verbraucher in Deutschland gelten sowohl das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht als auch unser zusätzlich angebotenes freiwilliges 30-tägiges Rückgaberecht. Beide Regelungen bestehen unabhängig voneinander. Die freiwillige 30-Tage-Rückgabe stellt eine zusätzliche Möglichkeit dar und schränkt Ihre gesetzlich bestehenden Verbraucherrechte nicht ein.

1. Gesetzliches Widerrufsrecht

Verbraucher können den Kaufvertrag grundsätzlich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware ohne Angabe eines Grundes widerrufen.

Wenn Sie Ihr gesetzliches Widerrufsrecht ausüben möchten, wenden Sie sich bitte an hello@yvenvenoruaro.com und teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, Ihren Namen sowie eine eindeutige Erklärung über den Widerruf mit.

Für die Rücksendung stellen wir Ihnen ein elektronisches Rücksendeetikett zur Verfügung. Bitte laden Sie das bereitgestellte Etikett herunter, drucken Sie es aus und beachten Sie anschließend unsere Rücksendeanweisungen.

Bitte senden Sie Artikel nicht ohne vorherige Abstimmung eigenständig an uns zurück.

Bei einem gesetzlichen Widerruf trägt der Kunde grundsätzlich die unmittelbaren Kosten der Rücksendung, sofern gesetzlich nichts anderes vorgeschrieben ist oder wir ausdrücklich die Kostenübernahme zugesagt haben.

Wurde die Ware über das Maß hinaus benutzt oder beschädigt, das für die Prüfung ihrer Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise erforderlich ist, kann dies nach den gesetzlichen Vorgaben zu einer entsprechenden Minderung des Erstattungsbetrags führen.

Die Rückzahlung erfolgt grundsätzlich über dasselbe Zahlungsmittel, das bei der ursprünglichen Bestellung verwendet wurde.

Wir können die Rückerstattung nach Erhalt der Ware oder nach Vorlage eines geeigneten Nachweises über die Rücksendung gemäß den gesetzlichen Bestimmungen bearbeiten.

Sobald die Voraussetzungen für die Erstattung erfüllt sind, leiten wir diese grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen ein. Wann der Betrag tatsächlich auf Ihrem Konto gutgeschrieben wird, hängt von der Bearbeitungsdauer Ihrer Bank oder Ihres Zahlungsdienstleisters ab.

2. 30-tägiges freiwilliges Rückgaberecht

Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir unseren Kunden freiwillig eine 30-tägige Rückgabemöglichkeit an.

Die 30-Tage-Frist beginnt an dem Tag, an dem die Ware beim Kunden eingegangen ist.

Bei Nutzung dieses freiwilligen Rückgaberechts sollte sich die Ware in einem für die Rückgabe geeigneten Zustand befinden. Sie sollte insbesondere keine über eine normale Prüfung hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen, nicht vom Kunden beschädigt worden sein und keine wesentlichen Bestandteile vermissen lassen.

Erfolgt die Rückgabe aus persönlichen Gründen, beispielsweise wegen einer Meinungsänderung, eines Fehlkaufs oder persönlicher Vorlieben, trägt der Kunde die unmittelbaren Kosten des Rücktransports.

Sofern die Voraussetzungen für die freiwillige Rückgabe erfüllt sind, stellen wir ein elektronisches Rücksendeetikett bereit. Dieses kann vom Kunden heruntergeladen und ausgedruckt werden.

Die tatsächlichen Versandkosten, die bei Verwendung dieses Etiketts für die Rücksendung entstehen, werden vom Erstattungsbetrag abgezogen.

Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware veranlassen wir die Erstattung, sofern sämtliche Voraussetzungen erfüllt sind, grundsätzlich innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprünglich verwendete Zahlungsmethode.

3. Rückgabegebühren

Bei Rückgaben aus persönlichen Gründen trägt der Kunde grundsätzlich die tatsächlich anfallenden unmittelbaren Transportkosten der Rücksendung.

Wird das von uns bereitgestellte elektronische Rücksendeetikett verwendet, werden die tatsächlichen Versandkosten dieser Rücksendung von dem zu erstattenden Betrag abgezogen.

Über die tatsächlich angefallenen Rücksendekosten hinaus berechnen wir keine zusätzliche Bearbeitungs- oder Rückgabegebühr.

Erfolgt die Rücksendung dagegen aufgrund eines falsch gelieferten Artikels, eines Transportschadens oder eines berechtigten Qualitätsmangels, übernehmen wir die entsprechenden Rücksendekosten, soweit dies nach den jeweiligen Umständen vorgesehen ist.

4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware

Wenn die erhaltene Ware einen Transportschaden aufweist, nicht der bestellten Ware entspricht oder einen berechtigten Qualitätsmangel besitzt, kontaktieren Sie uns bitte möglichst schnell unter:

hello@yvenvenoruaro.com

Bitte teilen Sie uns dabei Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und eine möglichst genaue Beschreibung des Problems mit. Soweit hilfreich, können Sie zusätzlich geeignete Fotos bereitstellen.

Wir prüfen den jeweiligen Fall anhand der vorliegenden Informationen und der geltenden gesetzlichen Anforderungen.

Abhängig vom konkreten Sachverhalt kann insbesondere eine vollständige Erstattung, eine teilweise Erstattung oder eine andere geeignete Lösung angeboten werden.

5. Ablauf von Rückgabe und Erstattung

Der Rückgabe- und Erstattungsprozess erfolgt grundsätzlich in folgenden Schritten:

1. Senden Sie Ihren Rückgabe- oder Erstattungsantrag per E-Mail an hello@yvenvenoruaro.com.

2. Teilen Sie uns Ihre Bestellnummer, Ihren Namen und den Grund beziehungsweise die Art der Rückgabe mit.

3. Wir prüfen Ihre Anfrage und informieren Sie über die weiteren Rücksendevorgaben.

4. Sofern erforderlich, laden Sie das elektronische Rücksendeetikett herunter und drucken es aus.

5. Senden Sie die Ware entsprechend den erhaltenen Rücksendehinweisen zurück.

6. Nach Eingang wird die zurückgesendete Ware von uns geprüft.

7. Sind die Voraussetzungen für eine Erstattung erfüllt, leiten wir diese innerhalb von 1–3 Werktagen ein.

Bitte senden Sie die Ware nicht ohne vorherige Bestätigung beziehungsweise Rücksendeanweisung eigenständig an uns zurück.

6. Umtausch

Ein direkter Umtausch von Artikeln wird derzeit nicht angeboten.

Wenn Sie einen bereits gekauften Artikel durch ein anderes Produkt ersetzen möchten, können Sie – sofern die jeweiligen Voraussetzungen erfüllt sind – zunächst die Rückgabe und Erstattung des ursprünglichen Artikels beantragen.

Anschließend können Sie den gewünschten Ersatzartikel über unseren Onlineshop als neue Bestellung erwerben.

7. Kontakt

E-Mail: hello@yvenvenoruaro.com
Telefon: +1 (334) 816-3057
Adresse: 6039 Cottonwood Rd, Dothan, AL 36301, US
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00–18:00 Uhr (MEZ)