Widerrufs-, Rückgabe- und Erstattungsrichtlinie
Für Verbraucher in Deutschland gewähren wir das gesetzliche 14-tägige Widerrufsrecht sowie ein zusätzliches 30-tägiges freiwilliges Rückgaberecht. Beide Regelungen sind voneinander unabhängig; das 30-tägige Rückgaberecht schränkt die gesetzlichen Rechte der Verbraucher nicht ein.
1. Gesetzliches Widerrufsrecht
Verbraucher können die Ware innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen widerrufen.
Zur Ausübung des Widerrufsrechts kontaktieren Sie uns bitte unter hello@yvenvenoruaro.com und geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen sowie Ihre Widerrufserklärung an.
Für die Rücksendung stellen wir Ihnen ein elektronisches Retourenetikett zur Verfügung. Bitte laden Sie dieses herunter, drucken es aus und folgen Sie unseren Rücksendehinweisen. Bitte senden Sie Waren ohne vorherige Bestätigung nicht eigenmächtig zurück.
Im Falle eines gesetzlichen Widerrufs trägt der Kunde die unmittelbaren Transportkosten der Rücksendung, es sei denn, gesetzliche Bestimmungen sehen etwas anderes vor oder wir haben uns bereit erklärt, diese zu übernehmen.
Wenn die Ware über das hinausgehend abgenutzt oder beeinträchtigt wurde, was zur Prüfung der Beschaffenheit, Eigenschaften und Funktionsweise notwendig ist, kann dies den Erstattungsbetrag mindern.
Die Erstattung erfolgt grundsätzlich über die ursprüngliche Zahlungsmethode. Bei Rücksendungen können wir die Erstattung nach Erhalt der Ware oder nach Vorlage eines Rücksendenachweises gemäß den gesetzlichen Vorgaben bearbeiten. Nach Erfüllung der Erstattungsvoraussetzungen leiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen in die Wege; die tatsächliche Gutschrift hängt von Ihrer Bank oder Ihrem Zahlungsdienstleister ab.
2. 30-tägiges freiwilliges Rückgaberecht
Zusätzlich zum gesetzlichen 14-tägigen Widerrufsrecht bieten wir ein freiwilliges Rückgaberecht von 30 Tagen an.
Die Frist von 30 Tagen beginnt mit dem Erhalt der Ware durch den Kunden.
Bei Inanspruchnahme der 30-tägigen Rückgabe sollte die Ware sich in einem rückgabefähigen Zustand befinden, d.h. keine über das übliche Prüfmaß hinausgehenden Gebrauchsspuren aufweisen, nicht durch den Kunden beschädigt sein und keine wesentlichen Teile fehlen.
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen (z.B. Änderung der Meinung, Fehlkauf oder persönliche Vorlieben) trägt der Kunde die unmittelbaren Transportkosten der Rücksendung.
Sofern die Voraussetzungen erfüllt sind, stellen wir ein elektronisches Retourenetikett zur Verfügung. Der Kunde lädt dieses herunter und druckt es aus. Die tatsächlichen Versandkosten für die Rücksendung, die mit diesem Etikett erfolgt, werden vom Erstattungsbetrag einbehalten.
Nach Eingang und Prüfung der zurückgesendeten Ware leiten wir, sofern die Erstattungsvoraussetzungen erfüllt sind, die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen über die ursprüngliche Zahlungsmethode in die Wege.
3. Rückgabegebühren
Bei Rücksendungen aus persönlichen Gründen trägt der Kunde die tatsächlich anfallenden direkten Transportkosten der Rücksendung.
Wenn Sie das von uns bereitgestellte elektronische Retourenetikett verwenden, werden die tatsächlichen Versandkosten dieser Rücksendung vom Erstattungsbetrag abgezogen.
Außer den tatsächlichen Rücksendekosten erheben wir keine zusätzlichen Rückgabegebühren.
Wenn die Rücksendung aufgrund eines falschen Artikels, Transportschadens oder eines berechtigten Qualitätsmangels erfolgt, tragen wir in den entsprechenden Fällen die Transportkosten der Rücksendung.
4. Beschädigte, falsche oder mangelhafte Ware
Wenn die erhaltene Ware Transportschäden aufweist, falsch geliefert wurde oder einen berechtigten Qualitätsmangel hat, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter hello@yvenvenoruaro.com.
Bitte geben Sie Ihre Bestellnummer, Ihren Namen, eine genaue Problembeschreibung sowie gegebenenfalls Fotos an.
Wir werden den Fall gemäß den geltenden gesetzlichen Bestimmungen prüfen und gegebenenfalls eine vollständige Erstattung, eine Teilerstattung oder eine andere angemessene Lösung anbieten.
5. Ablauf von Rückgabe und Erstattung
- Rückgabe- oder Erstattungsantrag per E-Mail an hello@yvenvenoruaro.com.
- Bitte geben Sie Bestellnummer, Name und Grund der Rücksendung an.
- Wir prüfen Ihren Antrag und senden Ihnen Rücksendehinweise.
- Falls erforderlich, laden Sie das elektronische Retourenetikett herunter und drucken es aus.
- Sendung gemäß den Rücksendehinweisen zurücksenden.
- Nach Eingang prüfen wir die Ware.
- Bei Erfüllung der Erstattungsvoraussetzungen leiten wir die Erstattung innerhalb von 1–3 Werktagen in die Wege.
Bitte senden Sie Waren ohne vorherige Bestätigung nicht eigenmächtig zurück.
6. Umtausch
Derzeit bieten wir keinen direkten Umtausch an.
Wenn Sie einen Artikel ersetzen möchten, können Sie unter den entsprechenden Voraussetzungen die Rücksendung und Erstattung des ursprünglichen Artikels beantragen und anschließend den gewünschten Artikel neu bestellen.
7. Kontakt
E-Mail: hello@yvenvenoruaro.com
Telefon: +1 (334) 816-3057
Adresse: 6039 Cottonwood Rd, Dothan, AL 36301, US
Servicezeiten: Montag bis Freitag, 09:00 – 18:00 Uhr (MEZ)